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著者池田康平(著)出版社風詠社発売日2021年05月ISBN9784434289552ページ数99Pキーワードビジネス書 くじようたいおうとしんらい クジヨウタイオウトシンライ いけだ やすひら イケダ ヤスヒラ9784434289552内容紹介悪質なクレームなどで従業員に大きなストレスを与える「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は企業にとって憂慮すべき問題である。長年、消費者関連問題に取り組んできた著者が自らの経験や資料をベースに、企業・組織として対応するための徹底した「苦情対応マニュアル」「自主行動基準」「社内規程」「見える化」の内容について、具体的ノウハウを例示しながら分かりやすく解説。業務現場での実践に役立ち、企業と消費者や社会との信頼関係の構築につながるマニュアル作りのための格好の手引書。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 苦情対応（消費者苦情/苦情対応とは/マニュアル化）/第2章 信頼の確保（信頼される経営/安全の担保/コンプライアンス経営/苦情対応の規格/社会的責任の規格/SDGs（持続可能な開発目標）/見える化）/第3章 苦情対応マネジメントシステム（苦情対応規程の制定/運用の手引きの作成/お客様対応マニュアルの見直し/運用とチェック/マネジメントレビュー/信頼のために）．．．．．

著者弓削徹(著)出版社日刊工業新聞社発売日2018年03月ISBN9784526078309ページ数186Pキーワードビジネス書 こきやくわてんじかいでみつけなさいかくじつに コキヤクワテンジカイデミツケナサイカクジツニ ゆげ とおる ユゲ トオル9784526078309内容紹介展示会に出展する企業が増加している。そこには展示会ならではのメリットがあるからだ。本書では、その効果・メリットを最大限に取り込むために、出展のコンセプト、考え方、自社の技術、製品を伝えるメッセージやブースの設計、そして商談のフォローまで、すべてを網羅。展示会で商談を勝ち取るリアルなノウハウを詳解する。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 基礎編 なぜネットの時代に展示会が活況なのか/第2章 準備編 出展効果を最大化する準備の仕方/第3章 設営編 来場者の目をひくブースはこうつくる/第4章 運営編 訪問者が途切れないブースはこう運営する/第5章 商談編 案件のタマゴを商談に育てる方法/第6章 発展編 展示会をより強力な武器とするために．．．．．

著者長谷部あゆ(著)出版社同文舘出版発売日2017年09月ISBN9784495538415ページ数211Pキーワードビジネス書 じよせいのかいたいおひきだすまほうの ジヨセイノカイタイオヒキダスマホウノ はせべ あゆ ハセベ アユ9784495538415内容紹介売上を伸ばしたければ、女性客の心をつかみなさい！マニュアルトークだと思われるNGフレーズ。雑談から購入につなげるコツ。今日から使えるセリフ満載。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次Prologue 男性客と女性客への売り方を変えて売れる営業マンになろう/1 基本トーク 女性客への営業でとても大切なこと/2 NGトーク 女性客にマニュアルは響かない 営業が頻繁に使っている落とし穴/3 最初が肝心トーク 初対面で女性客に好印象を持ってもらえるセリフ/4 共感のオーバートーク 共通点を見つけて伝えて、女性客の心をグッとつかむ/5 本音引き出しトーク 質問してとことん話してもらう/6 共感のリアクショントーク 女性客が共感して話してくれるのは営業マン次第/7 あなただけトーク 女性客に最も重要！オンリーワンを感じると心が動く/8 実は私はトーク 営業マンが自己開示することで「この人から買いたい」が加速する/9 ズバリ言います！でも優しくトーク 女性客はクロージングで背中を押されたい/Epilogue 「売り手も買い手もハッピー」を目指して感謝される営業マンになろう．．．．．

著者宮本梵(著)出版社セルバ出版発売日2020年01月ISBN9784863675483ページ数175Pキーワードビジネス書 じつせんえいぎようぶがうまれかわるむつつのほうそく ジツセンエイギヨウブガウマレカワルムツツノホウソク みやもと ぼん ミヤモト ボン9784863675483内容紹介つぶれそうな会社の営業部に所属する人間が、業績が低迷し営業部の士気が落ち込んでいる状況からどうやって脱出するのか。まさにV字回復のためにどんなシナリオを描いて、立て直しをするのか。本書では、筆者が営業の現場で実践を通じてつかみ取った営業部の立て直しの実践法則を開示する。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 営業部の病巣パターン/第2章 立て直し6つの法則/第3章 人材派遣営業の仕組みからヒントをつかもう/第4章 差別化戦略をつくろう/第5章 立て直し中に営業メンバーにやっちゃいけない3つのポイント/第6章 営業マネジメントの5つのアドバイス/第7章 成長する営業、3つの条件．．．．．

※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。著者宮内和也(著)出版社クロスメディア・パブリッシング発売日2025年12月ISBN9784295411680ページ数214Pキーワードビジネス書 えすえぬえすでいえおうるSNS／で／いえ／お／うる エスエヌエスデイエオウルSNS／デ／イエ／オ／ウル みやうち かずや ミヤウチ カズヤ9784295411680内容紹介本書は、LINE、ZOOM、Instagram、YouTubeなどを駆使し、商談を加速させるタイパ時代の営業術を徹底解説。「来場前から勝負を決める0次接客」や、競合を出し抜く「先行逃げ切り型のLINE営業」など、すぐに実践できるノウハウが満載です。商品での差別化が難しい今、顧客は「誰から買うか」で選びます。個人の発信力で選ばれるための「営業インスタ」活用法から、利益を守るコストダウン術まで網羅。住宅業界の方はもちろん、すべての営業担当者と経営者に役立つ一冊。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 「買う」の変化を捉える/第2章 集客を最大化するツール/第3章 商談の前後で勝負は決まる/第4章 お客様の心をつかむ営業法/第5章 利益を守る「コストダウン」の仕組み/第6章 すべての価値は「人」で生み出す．．．．．

※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。著者グロービス(著)出版社ダイヤモンド社発売日2016年06月ISBN9784478066942ページ数194Pキーワードビジネス書 ぐろーびすえむびーえーでおしえているこうしようじゆ グロービスエムビーエーデオシエテイルコウシヨウジユ ぐろ−びす グロ−ビス9784478066942内容紹介7つのリアルなストーリーでわかりやすい！弱い立場でも負けない！アンカリング、フレーミング、BATNA、留保価値、ZOPA…価値創造型の定番スキルがこの1冊に！交渉を初めて学ぶ人、全容を確認したい人に対応。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次序章 何のための交渉か（交渉の意義/交渉に臨む際の心構え）/第1章 交渉の構造を理解する（交渉に関する基本概念/妥結へ向かう力学/ストーリーに沿った分析）/第2章 めざすは価値創造型の交渉（価値創造型交渉とは/どのようにして価値を創造していくか）/第3章 妥結を阻むさまざまな障害とその克服法（交渉の障害となるものの全体像/認知バイアス/心理的バイアス）/第4章 交渉のプロセスの実際（状況を客観的に捉える/相手と自分、それぞれの視点で考える/交渉を進め、決着に導く/よくある交渉戦術を理解する）．．．．．

著者弓削徹(著)出版社あさ出版発売日2025年04月ISBN9784866677453ページ数247Pキーワードビジネス書 ぶきとしてのこうどうけいざいがくうれる ブキトシテノコウドウケイザイガクウレル ゆげ とおる ユゲ トオル9784866677453内容紹介心理学×経済学=行動経済学≒マーケティング！人間の行動が感情や心理に左右される現象を、ルール化してまとめた学問である行動経済学を、店舗からBtoBまで実際のビジネス（マーケティングなど）に、どのように応用するかについて、豊富な具体例や誰にでも思いあたる事例を用いながら、行動経済学の原則や効果を意識して、現実的に使いこなすことに主眼を置いてわかりやすく解説。販売促進や価格決定、キャッチコピーを書くときに役立つ行動経済学について解説し、商談や販促のための広告表現、売場で活用できる実践的な理論と事例を豊富に詰め込んでいます！本書を読めば驚くほどに、モノを売る仕掛けを作れるようになる！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次プロローグ 個人にも！会社にも！「行動経済学」は役に立つ（BtoBにおいても「非合理的な判断」が下されるワケ/BtoBにおいては行動経済学を「逆手にとる」といい！）/第1章 売り方／商談 売り方の視点を変えると売上は激伸びする！（即決購入してもらうには選択肢を3つにする［選択のパラドクス］/売れはじめた商品の拡販は人気を演出する［バンドワゴン効果］ ほか）/第2章 広告表現 「それなら欲しい！」と言わせる表現を探せ！（高額商品を売るなら表現手法を工夫する［フレーミング効果］/買物での失敗を恐れる人には第三者の評価を伝える［ウィンザー効果］ ほか）/第3章 価格決定 値札のつけ方一つで利益は大きく変わる！（高額商品を売るなら価格を武器にする［ヴェブレン効果］/価格をおトクに感じてもらうには比較を見せる［アンカリング効果］ ほか）/第4章 ブランド化 長く愛される商品を育てるにはココに着目する！（ファンを固定化するには統一イメージを発信する［一貫性の原理］/ユーザーを本気にするなら小さな同意からはじめる［コミットメント］ ほか）．．．．．

著者大島節子(著)出版社笑がお書房発売日2024年05月ISBN9784802134644ページ数171Pキーワードビジネス書 てんじかいおかつようしてしんきこきやくお テンジカイオカツヨウシテシンキコキヤクオ おおしま せつこ オオシマ セツコ9784802134644内容紹介中小企業のビジネスチャンスを、人が集まる展示会で確実につかむための1冊！ 出展ブースで誰に何を伝えるのか？ それを伝えるチラシの作り方、 誰の目にもとまるキャッチコピー、 絶対に作ってはいけない失敗ブースなど、出展コンセプトを明確に伝えてくれる。 実際、展示会で実績をあげている中小企業は少ないという事実に長年、関わってきた著者が、8,500人以上の出展指導を通して分かったことのノウハウがぎっしり詰まった展示会唯一の書。成功事例も紹介。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次序章 なぜ今、展示会なのか？—8，500人超の出展指導を通してわかったこと/第1章 誰に何を伝えればいいのか？/第2章 失敗しない展示会用チラシの作り方/第3章 見込み客がぞくぞく集まるブースの作り方/第4章 えっ？！展示品がない？！/第5章 お客さまが解決したい問題を引き出す接客術/第6章 忘れられる前にコンタクト/第7章 本当の目的を果たすために．．．．．

※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。著者河野正光(著)出版社幻冬舎メディアコンサルティング発売日2019年07月ISBN9784344923126ページ数237Pキーワードビジネス書 ほすかつのすすめ ホスカツノススメ こうの まさみつ コウノ マサミツ9784344923126内容紹介「おもてなし」の心を磨けば、人生はうまくいく—。ホス活＝ホスピタリティの活用。「ホスピタリティとは、おもてなしの心を持つこと」と語る著者が、仕事もプライベートも順調になる、驚きのメソッドを公開。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 「ホスピタリティ（お・も・て・な・し）」の意味と行動・活用（日本の「おもてなし」/外国の「ホスピタリティ」 ほか）/第2章 仕事（会社・職場）とホスピタリティ業界での活用（仕事（会社・職場）をホスピタリティ活用で“楽しく”/ホスピタリティ業界で“イキイキ”働く—ホテル旅館・航空・ウェディング・レストラン・旅行・テーマパーク・理美容院・医療機関・ショップ等）/第3章 日常生活（職場・学校・家庭・人間関係）にホスピタリティを活かす（「好感力（度）」を磨き・高める/「創楽力」を磨き・高める ほか）/第4章 「今までの考え方・習慣」を変える（「黒板の文字が小さいので、もっと大きく書いてくれませんか」/変えれば変わる ほか）．．．．．

著者久保正英(著)出版社同文舘出版発売日2015年03月ISBN9784495529918ページ数185Pキーワードビジネス書 おきやくさまがおうえんしたくなるいんしよくてんに オキヤクサマガオウエンシタクナルインシヨクテンニ くぼ まさひで クボ マサヒデ9784495529918内容紹介成長し続ける飲食店の秘訣は応援だった！自身も食品事業に携わり、多くの飲食店の経営を立て直してきた著者が見つけた、飲食店の成功法則！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1章 東日本大震災が示した、日本人の応援して購買する特性/2章 成長する飲食店は「応援」されている/3章 「応援されて」来店され、購買されることが大切であることを知る/4章 お客様に応援される飲食店7つの法則—ちからを貸したいと思わせる/5章 お客様に応援される飲食店7つの法則—実際にちからを貸していただく/6章 お客様に応援される飲食店7つの法則—ちからを継続的に貸してくれる関係を築く/7章 自店がお客様に応援されているちから＝「応援力」を知る！/8章 自店がお客様に応援されているちから＝「応援力」を伸ばす！．．．．．